Häufige Fragen (FAQ)

Sie haben einerseits die Möglichkeit, eine Registrierung bei Ihrer Bestellung vorzunehmen, können aber auch selbstverständlich eine Bestellung als Gast tätigen. Sollten Sie sich für die Registrierung entscheiden, sparen Sie Zeit bei Ihrer nächsten Bestellung, können mehrere Lieferadressen sowie Ihren Merkzettel speichern und Ihre Bestellungen verwalten. Bei einer Bestellung als Gast benötigen Sie kein Passwort und können einfach und unkompliziert bei uns einkaufen. Um als Gast zu bestellen, wählen Sie nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse im Warenkorb die Option als “Gast" bestellt.

Auf der Artikeldetailseite können Sie Ihren gewünschten Artikel über die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ dem Warenkorb hinzufügen. Sollte die Schaltfläche grau hinterlegt sein, kann der Artikel nicht online bestellt werden. Um die Bestellung abzuschließen, folgen Sie einfach den Anweisungen im Warenkorb.

Die Lieferzeit variiert je nach Artikel, die jeweilige Lieferzeit können Sie der Artikeldetailseite bzw. dem Warenkorb entnehmen. In der Regel beträgt die Lieferzeit bei DPD-Sendungen 2 – 3 Werktage und bei Speditionssendungen 3 – 5 Werktage. Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferzeitberechnung am ersten Tag nach Zahlungseingang. Die Zustellung bei DPD-Sendungen erfolgt Mo. – Sa., bei Speditionslieferungen Mo. – Fr., ausgenommen Feiertage.

Aus logistischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, alle Artikel auszuliefern. Verschiedene Artikel eignen sich z.B. aufgrund Ihres Gewichts oder Gefahrstoffen nicht für den Versand. Ebenso kann es vorkommen, dass der Online-Shop aktuell keinen Bestand zum Versand hat. Bis auf einige Ausnahmen können solche Artikel dann über den Online-Shop in Ihrem Markt reserviert werden. Falls der gewünschte Artikel in Ihrem Markt nicht vorrätig ist, ist die Schaltfläche „Im Markt reservieren“ ausgegraut. Gerne können Sie in einem solchen Fall, die Verfügbarkeit in einem anderen Markt prüfen und ggf. dort reservieren.

Bedienungs- bzw. Aufbauanleitungen sowie weitere Datenblätter können Sie der Artikeldetailseite entnehmen. Sollten keine Bedienungs- bzw. Aufbauanleitung hinterlegt sein, stellt unser Kundenservice Ihnen diese, soweit vorhanden, gerne zur Verfügung.

Unsere Versandkosten bei DPD-Standardsendungen betragen 4,90 €, bei Sperrgutsendungen 9,95 € sowie bei Speditionssendungen ab 34,95 €. Die detaillierten Versandkosten können Sie der Artikeldetailseite oder dem Warenkorb entnehmen. Die Versandkosten beinhalten Kosten für Porto, Verpackung sowie Logistik und werden produktabhängig kalkuliert. Sie zahlen nur einmal Versandkosten. Es gelten die höchsten Versandkosten eines Artikels für die gesamte Bestellung.

Sobald die Ware Ihrer Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Innerhalb der Versandbestätigung erhalten Sie einen Tracking-Link, über welchen Sie die Sendung Ihrer Bestellung verfolgen können. Bei Speditionssendungen kann aus technischen Gründen kein Tracking-Link zur Verfügung gestellt werden. Bei Rückfragen zu einer Speditionslieferung, können Sie sich jedoch gerne an unseren Kundenservice wenden.

Sie haben die Möglichkeit, sofern Sie Ihre Bestellung mit einem Kundenkonto getätigt haben, den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem „Mein Konto“ einzusehen. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihrem „Mein Konto“ ein. In der Übersicht unter „Letzte Bestellungen“ können Sie in der Spalte Bestellstatus den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen.

Sollte ein Problem bei ihrer Lieferung aufgetreten sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Die Angabe des Geburtsdatums bei Bestellung wird zur Überprüfung der Geschäftsfähigkeit benötigt. Ihre Telefonnummer wird für eventuelle Rückfragen benötigt. Gerade bei Speditionslieferungen, wo ein Auslieferungstermin ggf. telefonisch abgesprochen wird, ist die Angabe der Telefonnummer wichtig.

Bitte achten Sie bei Bestellabgabe auf Angabe einer korrekten Telefonnummer. Die Spedition kontaktiert Sie ggf. telefonisch bezüglich der Absprache eines Liefertermins. Weiterhin gilt bei Speditionslieferungen zu beachten, dass die Zustellung in der Regel nur bis zur Bordsteinkante erfolgt.

Gegen eine zusätzliche Gebühr bieten wir unseren Kunden Montage, Installation und Anschluss an.

Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Jeder Verbraucher hat ein gesetzlich vorgeschriebenes 14-tätiges Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen. 

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre, wobei nach sechs Monaten eine Beweislastumkehr eintritt. Innerhalb der ersten sechs Monate besteht die Vermutung, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war, nach sechs Monaten müssen Sie beweisen, dass die Ware von Anfang an mangelhaft war. Die Gewährleistung beginnt mit Übergabe der Ware. Bitte beachten Sie, dass bei einer mangelhaften Ware nicht automatisch ein Austausch stattfindet. Je nach Artikel wird dieser vor Ort repariert, muss eingeschickt werden oder Sie erhalten Ersatzteile. Über die gesetzliche Gewährleistung hinweg, bieten einige Hersteller eine Herstellergarantie an.

Sollten Sie defekte Ware bekommen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Bei einer Bestellung im Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen diversen Zahlarten zu wählen:

• PayPal
• Klarna Sofort (Sofort-Überweisung)
• Kreditkarte (VISA, MasterCard)
• Vorkasse
• Lastschrift (über den Servicepartner BillPay)
• Kauf auf Rechnung (über den Servicepartner BillPay)
• Masterpass
• Finanzierung (Targobank)
• paydirekt

Grundsätzlich werden Ihnen alle Zahlarten angeboten, in Ausnahmefällen kann es jedoch dazu kommen, dass Ihnen einzelne Zahlarten nicht angeboten werden.

• Kauf auf Rechnung wird Ihnen in Kooperation mit dem Zahldienstleister Billpay angeboten. Billpay behält sich das Recht vor, eine Bonitätsprüfung der Kunden durchzuführen und in Ausnahmefällen, z.B. aufgrund der Höhe des Rechnungsbetrages, die Zahlart nicht zur Verfügung zu stellen.
• Bei Bestellung einer Geschenk-Karte im Discount Baustoff Online-Shop haben Sie die Möglichkeit zwischen den Zahlarten Kreditkarte sowie Sofort-Überweisung zu wählen. Alle weiteren Zahlarten stehen aufgrund sicherheitstechnischer Gründe nicht zur Verfügung.
• Aus technischen Gründen kann Ihnen die Zahlart „Rechnungskauf mit Billpay“ bei Direktbelieferungen durch den Hersteller nicht angeboten werden. Im Rahmen der Direktbelieferung ist eine Vorabzahlung zwingend erforderlich (Ausgenommen Finanzierung).

Grundsätzlich erhalten Sie die Rechnung zu Ihrer Online-Bestellung mit Erhalt der bestellten Ware (beiliegend im Paket). Ausnahme hiervon stellt die Direktbelieferungen von Seiten des Herstellers dar. Bei Direktbelieferung erhalten Sie bei Auslieferung der Ware eine E-Mail mit der Rechnung über die bestellten Waren. Eine weitere Ausnahme stellt der Kauf einer Geschenk-Karte dar, bei diesem wird keine automatische Rechnung versendet. Sollten Sie noch keine Rechnung empfangen haben, erhalten Sie auf Wunsch eine Rechnung in PDF-Format per E-Mail. Wenden Sie sich diesbezüglich gerne mit Nennung Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Im Rahmen des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit die Zahlart „Finanzierung“ zu wählen. Die Finanzierung wird in Kooperation mit der Targobank AG angeboten und kann ab einem Einkaufswert von 99,00 € gewählt werden. 

Die Rückzahlung des Rechnungsbetrages erfolgt über die bei Bestellung ausgewählte Zahlart. Bei der Zahlart „Finanzierung“ gibt es gesonderte Regelungen, über die Sie unser Kundenservice gerne informiert.

Als Grundlage unserer Geschäftsbeziehungen sollen keine Liefer- und Zahlungsbedingungen im Vordergrund unseres Handels stehen, sondern Zusammenarbeit und gegenseitiges Vertrauen. Dennoch möchten wir die gesetzlichen Bestimmungen ergänzen bzw. abweichende Regelungen treffen. Unter folgendem Link können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen: https://discount-baustoff.de/agb

Ihre persönlichen Daten sind ein sensibles Gut, deshalb sichern wir diese nach den neusten technologischen Standards ab. Die Daten werden nur für eigene Zwecke genutzt, wie z.B. für die Abwicklung Ihrer Bestellung. Im Rahmen der Lieferung und Zahlung arbeiten wir selbstverständlich nur mit zertifizierten und vertrauensvollen Partnern zusammen. Unter folgendem Link erfahren Sie mehr über unsere Datenschutzbestimmungen: https://discount-baustoff.de/datenschutz

Das Trusted Shops Zertifikat bestätigt die Qualität unseres Online-Shops. Das Gütesiegel darf nur bei Einhaltung strenger Qualitätskriterien (bspw. Servicequalität, Datenschutz, Sicherheit, …) genutzt werden. Das Trusted Shops Gütesiegel ist das Zeichen für Vertrauen bei Online-Shopping in Deutschland.

Ein Kundenkonto können Sie entweder innerhalb des Bestellprozesses oder unter „Mein Konto“ anlegen.

• Bestellprozess: Nach Angabe der E-Mail-Adresse können Sie im Bestellprozess Ihre persönlichen Daten hinterlegen. Lassen Sie im Rahmen dessen den Haken bei „Kein Kundenkonto anlegen“ weg und setzen Sie sich Ihr persönliches Kennwort.
• „Mein Konto“: Im Bereich „Mein Konto“ können Sie über die Schaltfläche „Jetzt Vorteile sichern“ ein Kundenkonto anlegen. Geben Sie innerhalb des Registrierungsprozesses zur Anlage einfach Ihre persönlichen Daten ein und senden diese mit „weiter“ ab.

Durch die Registrierung in „Mein Konto“ erhalten Sie zahlreiche Vorteile wie z.B.:

• Zeit bei künftigen Bestellungen sparen
• Mehrere Lieferadressen verwalten
• Merkzettel speichern
• Bevorzugte Zahlart hinterlegen
• Bestellungen verwalten

Unter „Mein Konto“ haben Sie die Möglichkeit unter „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort anzufordern. Geben Sie dafür einfach die E-Mail-Adresse ein, welche Sie bei Registrierung in „Mein Konto“ genutzt haben.

Loggen Sie sich zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts einfach in Ihrem „Mein Konto“ ein. Nach Anmeldung können Sie unter dem Reiter „Persönliche Daten“ Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ändern.

Sollten Sie sich bedauerlicherweise dazu entschlossen haben, Ihr Kundenkonto zu löschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, dieser wird die Löschung Ihres Kontos vornehmen.